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第36章(2/2)

要提得对，她们……” 陈涧看?了胡畔和孙娜娜一眼?。

“虚心听?取嘛。

”孙娜娜拢了拢头发。

“好，那?谁先来?说？”陈涧问。

大家都没说话，一块儿看?着他。

“那?我先说吧。

”陈涧说。

“主要是我们也不知道哪些算不足。

”老?四倒是很诚实。

“你就算。

”三饼说。

老?四瞪着他。

“严格来?说，”陈二?虎说，“我们都?算。

” “别说屁话。

”陈涧说，“我先说一个，卫生方面的，就还是希望能谁看?到了谁顺手就处理一下，比如停车位那?里，有些客人会把垃圾就扔车旁边，不要等当天做清洁的人看?到了才收拾，谁经过看?到了就扫一下，要不下一个客人停车的时?候就很难看?了。

” “嗯，”孙娜娜点点头，“这个有道理，有时?候咖啡厅人走了，我在前台忙着，可?能就顾不上?收拾，谁看?到了要是能帮我顺手拿到水池那?儿就最好……” 陈涧记下了这条。

“对客人的服务需求响应再主动一些更好，有点儿眼?力见儿，”胡畔说，“比如那?天客人在餐厅找东西，找好半天了，我看?到了过去?问才知道是丢了个发夹在找，老?五就杵餐厅门那?儿看?着，也没说上?去?问问要不要帮忙。

” “先下手为强啊畔畔。

”老?五说。

“这种虽然不是很大的事儿，但客人感觉会好很多。

”三饼说。

老?五斜了他一眼?。

为了爱情，兄弟反目。

这个能不能拍短剧……什么乱七八糟！ “这种细节的确应该注意到。

”陈涧收回跑偏的思绪。

“你当时?在干什么？”陈二?虎问老?五。

“……看?她找东西啊。

”老?五回答。

陈涧没忍住笑了。

“我们的确就是最大的不足。

”陈二?虎很感慨。

“这些就是服务意识，”孙娜娜说，“咱们毕竟都?没有经验，也没有学过，有不足也正常，这就是开这个会的目的嘛。

” “对！”胡畔鼓掌。

有了这些，大家的思路就打开了，各种有用没用有理没理的建议都?出来?了。

一开始都?是服务方面的，包括什么情况下应该帮客人拿一下行李，什么情况下客人要求送餐到房间?可?以答应，面对无理要求的时?候应该怎么拒绝不容易引起矛盾…… “这一点吧，单老?板就是个典型的反面教材……”老?五往电梯那?边看?了一眼?，“客人别说无理要求了，有理要求他都?会直接拒绝一点儿都?不委婉。

”

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